Blue - الأسئلة الشائعة

السيارات والخدماتCars & Services

هل يمكن استئجار سيارة بكيلومتر مفتوح؟Can I rent a car with unlimited mileage?

نعم، بعض السيارات متوفرة بخيار الكيلومتر المفتوح حسب نوع العقد والسيارة المتاحة. الحد القياسي هو 250 كيلومتر يومياً، ويمكن طلب الكيلومتر المفتوح عند الحجز برسوم إضافية. Yes, some cars are available with unlimited mileage depending on the contract type and available vehicle. The standard limit is 250 km/day; unlimited mileage can be requested at booking for an extra fee.

هل تقدمون خدمة استلام وتسليم السيارة؟Do you offer pickup and delivery service?

نعم، نوفر خدمة توصيل السيارة لموقعك واستلامها دون أي رسوم إضافية ضمن نطاق الخدمة. كما نوفر خدمة الاستلام والتسليم من المطار في بعض المدن. Yes, we provide car delivery and pickup from your location within the service area. We also offer airport pickup and delivery in select cities.

هل يمكن إضافة سائق إضافي؟Can I add an additional driver?

نعم، يمكن إضافة سائق إضافي بشرط توفر رخصة قيادة سارية واعتماد الإدارة، مع إمكانية تطبيق رسوم إضافية حسب العقد. Yes, an additional driver can be added provided they have a valid driving license and management approval, with possible extra charges depending on the contract.

هل يمكن القيادة خارج المملكة؟Can I drive outside the Kingdom?

مسموح بالقيادة لدول الخليج العربي فقط، بعد الحصول على موافقة مسبقة من شركة بلو وبشرط وجود سجل قيادة نظيف. Driving is permitted in GCC countries only, subject to prior approval from Blue and a clean driving record.

المتطلبات والشروطRequirements & Conditions

ما الحد الأدنى للعمر لاستئجار سيارة؟What is the minimum age to rent a car?

الحد الأدنى للاستئجار هو 21 سنة مع رخصة قيادة سارية المفعول. The minimum age for rental is 21 years with a valid driving license.

ما المستندات المطلوبة للاستئجار؟What documents are required for rental?

تحتاج إلى: هوية وطنية أو إقامة سارية المفعول، ورخصة قيادة سارية. يجب أن يكون السجل خالياً من المطالبات المالية التي تمنع التفويض عبر نظام "تم" المروري. You need: A valid national ID or Iqama, and a valid driving license. Your record must be free of any financial claims that prevent authorization via the "Tamm" system.

هل تقبلون العملاء من خارج المملكة؟Do you accept international customers?

نعم، نرحب بالعملاء الدوليين بشرط توفر رخصة قيادة دولية سارية المفعول وهوية صالحة. Yes, we welcome international customers provided they have a valid international driving license and a valid ID.

هل يشمل الإيجار التأمين؟Does the rental include insurance?

نعم، جميع السيارات تشمل تأميناً أساسياً حسب شروط العقد. التأمين لا يغطي الحوادث التي تقع تحت تأثير مسكر أو لمن لا يحمل رخصة قيادة صالحة. Yes, all cars include basic insurance per the contract terms. Insurance does not cover accidents under the influence of alcohol or for those without a valid driver's license.

الحجز والدفعBooking & Payment

ما طرق الدفع المتوفرة؟What payment methods are available?

نوفر الدفع عبر بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية، والتحويل البنكي، والدفع النقدي عند الفرع. We offer payment via Mada and credit cards, bank transfer, and cash payment at the branch.

هل يمكن تعديل أو إلغاء الحجز؟Can I modify or cancel my booking?

نعم، يمكن تعديل أو إلغاء الحجز وفق سياسة الإلغاء المعتمدة لدى الشركة. يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء مبكراً لتجنب أي رسوم. Yes, bookings can be modified or canceled per the company's approved cancellation policy. It's recommended to contact customer service early to avoid any fees.

هل يمكن تمديد فترة الإيجار؟Can I extend the rental period?

نعم، يمكن التمديد حسب توفر السيارة وسداد المستحقات الإضافية. يجب إشعارنا قبل انتهاء العقد بـ 12 ساعة على الأقل. Yes, extensions are possible based on vehicle availability and settlement of additional dues. You must notify us at least 12 hours before the contract expires.

هل توجد غرامة عند التأخير في تسليم السيارة؟Is there a penalty for late vehicle return?

نعم، يتم احتساب رسوم إضافية عند التأخير بدون إشعار مسبق، وتُحسب بالساعة بناءً على سياسة الشركة وقوانين الهيئة العامة للنقل. Yes, additional fees apply for late returns without prior notice, calculated per hour based on company policy and Transport General Authority regulations.

الحوادث والطوارئAccidents & Emergencies

ماذا يحدث في حال وقوع حادث؟What happens in case of an accident?

يجب عدم تحريك المركبة والاتصال فوراً بـ "نجم" (19992) أو المرور (993) للحصول على تقرير رسمي، ثم إبلاغ إدارة بلو فوراً لاستكمال الإجراءات. Do not move the vehicle and immediately call "Najm" (19992) or Traffic Police (993) for an official report, then notify Blue management immediately to complete procedures.

ما سياسة الوقود والتدخين؟What is the fuel and smoking policy?

يجب إعادة السيارة بنفس مستوى الوقود عند الاستلام. التدخين ممنوع تماماً داخل السيارة ويُفرض رسم تنظيف في حال المخالفة. The car must be returned with the same fuel level as upon pickup. Smoking is strictly prohibited inside the vehicle, and a cleaning fee will be charged for violations.

الأسئلة الشائعةFrequently Asked Questions

لم تجد إجابة سؤالك؟Didn't find your answer?